Маркетплейс GoGo Market
ОФЕРТА
Термины
Оферта — настоящий документ, а именно оферта ООО «GOGO MARKET».
Маркетплейс — веб-сайт https://gogomarket.uz/ и мобильное приложение GoGo Market, являющиеся сервисом, предоставляющим Потребителям доступ к информации о Товарах, возможность выбора и приобретения Товаров, размещённых на Маркетплейсе, а также иные функциональные возможности для Пользователей, не связанные с выбором и приобретением Товаров.
Оператор Маркетплейса — ООО «GOGO MARKET», далее — «GoGo Market» (адрес офиса: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Юнусабадский район, Ц-4, дом 3, кв.4, электронный адрес: support@gogomarket.uz).
Продавец — индивидуальный предприниматель, юридическое лицо или самозанятый гражданин, зарегистрированные в установленном порядке в Республике Узбекистан или иностранной юрисдикции, осуществляющие деятельность по продаже Товаров и предлагающие Потребителю заключить договор купли-продажи Товара, размещая Товары на Маркетплейсе.
Продавец является собственником Товара. Все взаимоотношения, связанные с куплей-продажей Товара, возникают между Продавцом, размещающим Товар на Маркетплейсе, и Потребителем.
GoGo Market также может выступать в качестве Продавца. Продавец указан в качестве такового на странице, содержащей информацию о Товаре.
Пользователь — любое дееспособное физическое лицо, которое использует Маркетплейс любым способом.
Потребитель (Покупатель) — Пользователь, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий или использующий Товары на Маркетплейсе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Потребителем (Покупателем) может быть только физическое лицо. Юридические лица вне зависимости от формы создания и сферы деятельности не обслуживаются Маркетплейсом.
Товар — предмет договора купли-продажи, заключаемого между Потребителем и Продавцом, информация о Товаре размещена на Маркетплейсе.
Карточка товара — информация о товаре, содержащая визуальное и текстовое описание товара, его основных характеристик, сведения о Продавце Товара, его цене, а также иные сведения, которые необходимы Потребителю для принятия решения о Заказе Товара. Карточка товара содержит существенные условия договора купли-продажи Товара и заполняется Продавцом Товара самостоятельно и выставляется на продажу в Маркетплейс после модерации специалистами Маркетплейса.
Заказ — осуществление Потребителем действий, направленных на приобретение Товара и доставку его по адресу, указанному Потребителем, посредством оформления указанных Услуг и Товаров на Маркетплейсе.
Услуги — услуги доставки, заказываемые Потребителем в отношении приобретаемых им Товаров, размещённых на Маркетплейсе, или услуги по организации доставки Товаров, возвращаемых Потребителем Продавцу.
Личный кабинет — персональный и недоступный третьим лицам раздел Маркетплейса, предоставляющий Пользователю возможность оформления Заказов и Услуг Потребителем, получения специальных предложений, использования иного функционала Маркетплейса в соответствии с Офертой, доступ к которому осуществляется после регистрации Пользователя. Пользователь, у которого есть Личный кабинет, считается зарегистрированным на Маркетплейсе.
Пункт временного хранения заказов — подразделение логистической инфраструктуры, осуществляющее приемку Товаров, фулфилмент и выдачу Заказов (Товаров) Потребителям.
Пользовательские данные — данные, прямо относящиеся к Пользователю, действиям Пользователя на Маркетплейсе, в том числе содержащиеся в Личном кабинете.
Условия и Правила GoGo Market —Условия и Правила пользования Маркетплейсом утвержденные GoGo Market, устанавливающие обязательства для всех Пользователей Маркетплейса в течении всего срока действия настоящей Оферты и сохранения функциональности Личного кабинета Пользователя.
Условия и Правила пользования Маркетплейсом являются неотъемлемой частью Оферты и влекут за собой все предусмотренные действующим законодательством правовые и иные договорные обязательства и соответствующие последствия для каждого Пользователя.
Общие положения
Регистрация и авторизация на Маркетплейсе
Регистрация и авторизация Продавца:
Для регистрации и последующей авторизации на Маркетплейсе Продавец обязан:
1) Ввести все требуемые данные на Маркетплейсе по адресу: https://gogomarket.uz/ru/become-seller-form.
2) После регистрации в установленном порядке, с Продавцом связывается представитель Маркетплейса для предварительных консультаций и уточнения данных Продавца.
3) Продавец должен лично явиться в офис GoGo Market и предоставить представителю Маркетплейса все необходимые документы в оригинале и/или копии для завершения процесса авторизации.
Продавец обязан предоставить представителю Маркетплейса следующую документацию:
- учредительные документы юридического лица Продавца (устав, учредительный договор);
- приказ об утверждении руководителя и главного бухгалтера юридического лица Продавца;
- если Продавец действует через доверенное лицо – соответствующая доверенность заверенная руководителем юридического лица Продавца, с указанием полномочий и личных данных доверенного лица.
Документация прилагаемая Продавцом на каждый Товар, которая будет размещена на Маркетплейсе:
- сертификат соответствия на Товар или отказное письмо;
- лицензия на Товар, если таковое требуется действующим законодательством;
- информация об изготовителе Товара а также разрешительные документы на пользование брендом изготовителя, если таковое требуется;
- данные о дате изготовления/производства и срок годности Товара;
- гарантийные обязательства изготовителя и/или Продавца, если таковые имеются;
- иные требования на Товар утвержденные Законом Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» (№ 221-I от 26.04.1996 г.);
Представитель Маркетплейса имеет право запросить у Продавца дополнительные документы и/или данные по своему усмотрению.
Маркетплейс не может быть ответственным за некачественный или дефектный Товар Продавца, а также на Товар Продавца который не соответствует требованиям действующего законодательства Республики Узбекистан.
Продавец может быть привлечен к законной ответственности за весь возможный материальный или иной ущерб нанесенный Маркетплейсу или Пользователям Маркетплейса, вследствие сокрытия или непредоставления всех необходимых данных о Товаре, подтверждающих что Товар который был предоставлен Продавцом на Маркетплейсе – является безопасным, годным к использованию, а также соответствует всем требованиям действующего законодательства Республики Узбекистан.
4) Продавец заключает с GoGo Market договор оказания услуг и начиная с этого момента становится полноценным участником Маркетплейса.
5) Продавец несет исключительную ответственность за недостоверную информацию, предоставленную Маркетплейсу.
Регистрация и авторизация Потребителя:
Для регистрации и последующей авторизации на Маркетплейсе, Потребитель обязан:
1) Ввести номер телефона на Маркетплейсе по адресу: https://gogomarket.uz/ru/sign-in.
2) Авторизация Потребителя осуществляется с помощью номера телефона и одноразового кода, который направляется Пользователю через SMS-сообщение от GoGo Market. Это позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Пользователя и открывает ему доступ к дополнительным функциональным возможностям Маркетплейса. Наличие двух Личных кабинетов с одним номером телефона невозможно.
Пользователю также предоставлена функциональная возможность регистрации и авторизации в иных сервисах, предоставляемых GoGo Market и/или лицами, аффилированными с GoGo Market, с помощью номера телефона, привязанного к Личному кабинету, посредством направления сервисного SMS-сообщения на этот номер на Маркетплейсе. При такой авторизации сервисы получают данные Пользователя исключительно в объёме, указанном в пользовательских документах таких сервисов. Для улучшения пользовательского опыта и упрощения использования функциональной возможности регистрации и авторизации в таких сервисах в случае, если Пользователь авторизуется в таких сервисах на устройстве, на котором ранее был авторизован на Маркетплейсе, Пользователю может быть автоматически предложено использовать для регистрации и/или авторизации в таких сервисах Пользовательские данные.
Пользователь осознает и соглашается, что при использовании торговых площадок в других странах (использующих домен второго уровня «GoGo Market») Пользовательские данные, необходимые для авторизации на Маркетплейсе и ее использования, могут быть переданы GoGo Market юридическим лицам, предоставляющим функционал таких торговых площадках в объеме необходимом для использования таких торговых площадок в соответствии с правилами использования таких торговых площадок.
Пользователь осознает и соглашается, что в случае авторизации на Маркетплейсе при помощи Пользовательских данных, используемых для регистрации и авторизации на торговых площадках в других странах (использующих домен второго уровня «GoGo Market»), Пользователь дает поручение GoGo Market на получение своих Пользовательских данных, необходимых для авторизации на Маркетплейсе и ее использования, от юридических лиц, предоставляющих функционал таких торговых площадок.
Отдельные условия пользования Личным кабинетом:
В этом случае Пользователю необходимо в течении 24-х часов с момента утери номера телефона обратиться к GoGo Market непосредственно или через support@gogomarket.uz для удаления или временной заморозки (деактивации) его Личного кабинета.
Для восстановления доступа к Личному кабинету (активации Личного кабинета) при утере номера телефона Пользователь выступающий в роли Продавца обязан лично явиться и предоставить Маркетплейсу документы удостоверяющие личность и всю информацию связанную с изменениями своих личных данных, включая новый номер телефона.
Пользователь выступающий в роли Потребителя (Покупателя) может также воспользоваться своей личной электронной почтой для предоставления Маркетплейсу документов удостоверяющих личность и всю информацию связанную с изменениями своих личных данных, включая новый номер телефона.
Замена номера телефона, на который зарегистрирован Личный кабинет, является ответственностью зарегистрированного Пользователя. Пользователь несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в том числе материальные убытки.
В этом случае, Пользователь должен следовать правилам установленным в пункте 3. настоящего Подраздела (Отдельные условия пользования Личным кабинетом:).
Оформить Заказ на Маркетплейсе могут только зарегистрированные и авторизованные Потребители.
Пользовательские данные
Пользователь понимает и соглашается с тем, что в соответствии со статьями 12 и 18 Закона Республики Узбекистан «О персональных данных» от 02.07.2019 г. № ЗРУ-547 для заключения и выполнения Договора (настоящей Оферты) осуществляется обработка Пользовательских данных в соответствии с Политикой в отношении обработки данных, содержащей подробную информацию о такой обработке.
Пользовательские данные обрабатываются на Маркетплейсе в соответствии с Офертой в случаях, когда это необходимо для предоставления функционала Маркетплейса, в том числе для регистрации и авторизации в Личном кабинете и на иных сервисах; для Заказа Товара, выбора способа доставки, оплаты Товаров, отказа от Товара; для таможенного оформления при доставке Товаров из-за рубежа; для надлежащей работы, упрощения использования, персонализации и улучшения Маркетплейса.
Некоторые Пользовательские данные Пользователь имеет право предоставить и удалить по своему желанию, в частности: имя, фамилия, отчество, пол, адрес электронной почты. Пользователь осознает и соглашается с тем, что эти данные будут отображены и доступны в Личном кабинете.
Предоставляемые Пользователем данные должны быть достоверными, актуальными и не должны нарушать законодательство и права третьих лиц. Пользователь несёт ответственность за соответствие Пользовательских данных указанным в Оферте требованиям и обязан по мере необходимости актуализировать (обновлять) Пользовательские данные в Личном кабинете.
Пользователю доступно маркетинговые сообщения, а также иные сообщения для целей исполнения Заказа в Личном кабинете.
Маркетплейс имеет право рассылать также уведомительные сообщения Пользователю о профилактических работах, временной приостановке деятельности а также функционала сайта Маркетплейса полностью или частично, и иные важные сообщения.
Пользователь обязан самостоятельно и своевременно знакомиться с подобными сообщениями. Маркетплейс не отвечает за возможные негативные последствия вследствие неосведомленности Пользователем всеми уведомительными сообщениями рассылаемыми Маркетплейсом.
Маркетплейс рассылая уведомительные сообщения Пользователю считается выполнившим свои обязательства по своевременному уведомлению полностью и официально уведомившим Пользователя.
Пользователь понимает и соглашается с тем, что при звонке в GoGo Market телефонные разговоры могут быть записаны в целях контроля качества работы службы поддержки и для разрешения спорных ситуаций.
Для прекращения обработки всех Пользовательских данных необходимо удаление Личного кабинета, поскольку без таких данных невозможно надлежащим образом пользоваться соответствующим функционалом.
Пользователь самостоятельно удаляет Личный кабинет с помощью функционала Маркетплейса. Удаление Личного кабинета может быть недоступно в случае, если у Пользователя есть активные доставки, положительный или отрицательный Баланс, задолженности на Маркетплейсе, а также при наличии у GoGo Market подозрений в нарушении условий Оферты, в том числе подозрений в совершении мошеннических и иных противоправных действий на Маркетплейсе.
Пользователи обязаны заранее уведомлять Маркетплейс об изменении своих личных данных, включая личные номера телефонов и иные данные, которыми Пользователи пользуются при входе в Личный кабинет в Маркетплейсе и при совершении иных операций в Маркетплейсе в течении всего периода пользвания услугами Маркетплейса.
Маркетплейс не несет ответственности за возможный материальный или иной ущерб нанесенный Пользователю третьими лицами, вследствие несоблюдения Пользователем условий данного пункта.
Пользователь, продолжая пользоваться Маркетплейсом, дает свое согласие на передачу, в том числе трансграничную передачу, Пользовательских данных из ООО «GOGO MARKET» в другие афиллированные с ООО «GOGO MARKET» лица (партнеры) для целей предоставления информационно-технологического сопровождения, услуг контактного центра, а также рассылок push- и email-сообщений в случае, если применимо.
Пользователь понимает и соглашается с тем, что Пользовательские данные могут использоваться для формирования персональных и неперсональных подборок на Маркетплейсе и для обработки запросов Пользователя на Маркетплейсе при поиске товаров в целях быстрого предварительного отбора товаров, из которых Пользователь может выбрать наиболее подходящие, на основе отнесения к различным категориям, например, по месту доставки или в соответствии с информацией об использовании Маркетплейса.
На Маркетплейсе может быть доступна функциональная возможность направления третьим лицам заявлений о предоставлении Пользователю товаров, работ, услуг таких третьих лиц. В случае, если для предоставления Пользователю предложений по товарам, работам, услугам, в том числе по запросу Пользователя, третьим лицам необходимы Пользовательские данные, включая информацию о Пользователе, об использовании Маркетплейса Пользователем или иную информацию, имеющуюся в распоряжении GoGo Market, такие данные могут быть предоставлены указанным лицам.
В случае, если Пользователь самостоятельно переходит с Маркетплейса на сайты (приложения), третьих лиц, содержащие формы сбора данных, GoGo Market может передавать таким третьим лицам указанные Пользовательские данные в целях автозаполнения форм сбора данных. Заполняя формы сбора данных третьих лиц, Пользователь предоставляет свои Пользовательские данные такому третьему лицу, а не GoGo Market.
Информация о Продавце
Информация о Продавце Товара размещается в Карточке товара на Маркетплейсе. Данная информация предоставляется непосредственно Продавцом Товара, публикуется GoGo Market без изменения её содержания и смысла.
Карточка товара, предлагаемого к реализации иностранным Продавцом, может не содержать информацию об идентификационном номере в связи с разностью форматов и отсутствием таких номеров в иностранной юрисдикции. При необходимости информация, позволяющая идентифицировать такого Продавца, будет предоставлена по запросу Потребителя самим Продавцом или GoGo Market (при наличии такой информации у GoGo Market).
Оформление Заказа
Заключение договора купли-продажи Товаров и договора оказания услуг доставки Товаров
Заказывая Товар на Маркетплейсе, Потребитель заключает договор купли-продажи с Продавцом Товара, а также договор оказания услуг доставки Товаров.
Договор купли-продажи Товара считается заключённым на условиях Оферты и условиях, отражаемых в карточке Товара, и влечёт правовые последствия для Продавца, GoGo Market и Потребителя только при Заказе Товара и его оплаты посредством использования сервисов Маркетплейса, по результатам которых сведения о Заказе отражаются в Личном кабинете Потребителя.
Заключение договоров с любыми третьими лицами вне программных средств на Маркетплейсе, а равно оплата Заказа иным способом, чем оплата с использованием специального программного обеспечения Маркетплейса не порождает правовых последствий для GoGo Market как для владельца Маркетплейса.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что для оформления Заказа Товара на Маркетплейсе потребуется обработка его данных: адреса доставки, данных о Товарах, данных чека, номера телефона, электронную почту, идентификатора Пользователя на Маркетплейсе, а также с тем, что такие данные могут быть переданы Продавцу, с которым Потребитель заключает договор купли-продажи Товаров.
Для целей проверки благонадежности Пользователя, в том числе при заключении Оферты, договора купли-продажи Товаров и договора оказания услуг доставки Товаров в период их исполнения, GoGo Market может осуществлять проверку данных, предоставленных Пользователем, по открытым и иным доступным на законных основаниях источникам, а также с привлечением третьих лиц.
Карточка Товара
Это совокупность информации о Товаре, размещённой Продавцом на Маркетплейсе, включая наименование и описание, технические характеристики, страну изготовления, изготовителя, нанесённые на Товар объекты интеллектуальной собственности, фотографии и видеоизображения.
Маркетплейс по просьбе Продавца, может предоставить Продавцу шаблоны Карточек Товара и при необходимости консультирует Продавца о порядке и способе заполнения Карточек Товара. Продавец пользуясь шаблоном Карточки Товара, а также вводя все необходимые данные о Товаре в Карточку Товара, берет на себя всю ответственность за достоверность всех введенных данных о Товаре включая фото изображения и иные важные характеристики Товара.
Маркетплейс не несет ответственность за все возможные негативные или иные последствия вследствие перехода Пользователем по ссылке/ссылкам на другие электронные ресурсы/сайты указанные Продавцом на Карточке Товара.
Сообщения Потребителю
Пользователь понимает и соглашается, что при использовании Маркетплейса, в том числе для оформления и доставки Заказа на Маркетплейсе, он может получить:
- QR код в Личном кабинете;
- Электронные письма на адрес электронной почты при его наличии/пуш-уведомления, которые GoGo Market может направить Потребителю;
- SMS-сообщения и телефонные звонки на номер телефона, указанный Потребителем;
Оплата Заказа
Цена Товара
Цена Товара определяется Продавцами и указывается в Карточке товара в национальной валюте «Сум» и включает в себя все применимые косвенные налоги и прочие расходы
Скидки
Ценовая разница между Товаром без скидки и Товаром со скидкой является преимуществом конечного Потребителя в рамках действия по приобретению конкретного указанного Товара. Окончательная цена Товара определяется последовательным применением скидок к цене Товара в следующем порядке:
Акционная скидка — это скидка, которая предоставляется на определённый Товар. Размер скидки и цена Товара указываются на странице Товара;
Иные скидки, которые могут быть доведены до Потребителя на Маркетплейсе или при оформлении Заказа.
Стоимость услуг доставки Товара
Стоимость услуг доставки определяется GoGo Market индивидуально, исходя из веса Товара, региона, способа доставки, способа оплаты, и указывается при оформлении Заказа на Маркетплейсе. Оплата Заказа означает согласие Потребителя с ценой Товара и стоимостью доставки.
Поручение на прием денежных средств
GoGo Market действует по поручению Продавца (за исключением случая, когда GoGo Market сам является Продавцом) в части приёма денежных средств в счёт оплаты Товаров с привлечением уполномоченного оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств и является получателем платежа в качестве представителя Продавца.
Оплата Заказа
Потребитель, оформляющий Заказ на Маркетплейсе, обязан произвести полную предварительную оплату всей суммы за Товар / Товары в Карточке Товара в соответствии с условиями Оферты.
Цена Товара указана в Карточке Товара на маркетплейсе.
Оплата наличными денежными средствами не применяется на Маркетплейсе.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что обработка данных о способе оплаты, в частности реквизитов банковской карты, иной платежной информации, предоставленной Потребителем, информации, полученной от третьих лиц, участвующих в проведении оплаты, необходима для платежей в соответствии с условиями Оферты.
Оплата с использованием банковской карты
Потребитель, осуществляя оплату на Заказ с использованием банковской карты, направляет GoGo Market поручение на проведение платежа со счёта Потребителя.
Доставка Заказа
Переход права собственности на Товар
Право собственности на заказанные Товары переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара. Риск случайной гибели или повреждения Товара переходит к Потребителю с момента фактической передачи ему Товара.
Срок доставки
Доставка Товара Потребителю осуществляется на условиях, изложенных в Оферте в период времени, автоматически определённый системой Маркетплейса при оформлении Заказа. Информация о задержке доставки Товара отображается в разделе «Доставки» в Личном кабинете Потребителя.
Аннулирование Заказа
Если Потребитель, после доставки Товара в место Курьером, который предварительно уведомил Потребителя и узнал время когда он может принять этот товар, поставщик подтверждает время когда он может принять товар, указанное им (курьер перед выъездом из склада предварительно созванивается с потребителем о времени когда он заберет товар), не заберёт Заказ в указанное им временной промежуток у Курьера, GoGo Market вправе аннулировать Заказ без дополнительного информирования Потребителя.
Если потребитель не принял товар до конца дня (до конца суток) после того как потребитель не принял товар и курьер забрал обратно товар обратно на склад – заказ аннулируется.
При аннулировании Денежные средства возвращаются Потребителю в установленный действующим законодательством срок, за исключением расходов GoGo Market на транспортировку (необоснованный возврат товара).
Место доставки Товара
Доставка Товара Потребителю осуществляется в место, указанное Потребителем при оформлении Заказа на Маркетплейсе. В качестве места доставки Потребитель обязан указать:
- Верифицированный и детальный адрес Потребителя, с обязательным включением своей онлайн геолокации (местоположения) Потребителя;
Пользователь должен разрешить использовать данные геолокации на устройстве при выборе места доставки для удобства выбора места доставки, а также обязан самостоятельно указать место (геолокацию) доставки.
Маркетплейс имеет право аннулировать Заказ в одностороннем порядке, если Пользователь указал неполный, неверный, недостоверный адрес или же не указал точную геолокацию места доставки Товара.
Пользователь понимает и соглашается с тем, что при выборе места доставки Товара, расположенного на территории иной страны, Маркетплейс может предоставляться на условиях, отличных от настоящей Оферты и иным лицом, в том числе аффилированным с GoGo Market, поскольку это требуется для обеспечения функционирования Маркетплейса на территории страны.
Доставка Товаров «до двери»
Получение Заказа
Для выдачи Заказа сотрудник GoGo Market или сотрудник службы доставки запрашивает у Потребителя QR-код для получения Заказа, отражённый в Личном кабинете Потребителя или QR-код из мобильного приложения Потребителя.
При непредъявлении Потребителем указанного кода или QR-кода в выдаче Товара Потребителю будет отказано.
После сканирования (считывания) QR-кода сотрудником службы доставки и передачи Товара Потребителю, Товар считается переданным Потребителю.
Доставка электронных устройств, приборов и иных технически сложных товаров
Электронные устройства, приборы и иные технически сложные товары доставляются либо в заводской упаковке, либо в специальной упаковке. Потребителю рекомендуется произвести осмотр таких Товаров без повреждения упаковки в присутствии сотрудника GoGo Market или сотрудника службы доставки (Курьера).
Потребитель имеет право отказаться от принятия Товара и немедленно связаться с Маркетплейсом, если сотрудник службы доставки доставил Товар в поврежденной или в серьезно помятой упаковке, в упаковке вскрытой полностью или частично, если наклейки с идентификационной информацией о Товаре (BAR-коды и т.д.) стерты, читаются неразборчиво или удалены.
В случае, если Потребитель принял Товар в том виде, которая указана в пункте 7. настоящего Раздела (Доставка Заказа), Маркетплейс не несет ответственности за все возможные последствия по части соответствия Товара Заказу, качества, сохранности, целостности и работоспособности Товара, кроме случаев прямо предусмотренных настоящей Офертой.
Отмена и возврат Заказа Потребителем
Отмена Заказа до завершения доставки
Потребитель вправе отказаться от Товара и его доставки, посредством функционала Личного кабинета, до передачи Товара в доставку (т.е. до начала сборки Товара у Поставщика, с момента оформления Заказа).
Потребитель не может отменить Заказ после передачи Товара в доставку или после начала сборки Товара у Поставщика, который получил Заказ.
Возврат Товара надлежащего качества после получения
Товар принимается к возврату на основании статьи 18 Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей» от 26.04.1996 г. № 221-I.
Товар принимается к возврату только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде.
После получения Заказа Потребитель имеет право возвратить Товар надлежащего качества в течение 10 дней (если иное не было согласовано при оформлении Заказа) в Пункт хранения заказов, в котором был приобретён Товар, или передать его сотруднику службы доставки, прибывшему по указанному Потребителем адресу.
При возврате такого рода Товаров Потребитель должен оплатить Маркетплейсу все расходы связанные с обратной транспортировкой Товара а также прочие издержки маркетплейса связанные с возвратом Товара.
Датой возврата Товара является день возврата Потребителем Товара в Пункты хранения заказов или день возврата Товара сотруднику службы доставки (Курьеру).
Услуга возврата Товара сотруднику службы доставки доступна для населённых пунктов, куда осуществляется доставка «до двери».
Потребитель может передать сотруднику службы доставки для возврата не более 3-х Товаров в день.
а) Потребитель самостоятельно возвращает Товар до Пункта временного хранения Товаров Маркетплейса. В данном случае, Потребитель должен оплатить Маркетплейсу расходы связанные с поставкой Товара Продавцом до Маркетплейса.
б) Потребитель самостоятельно возвращает Товар до Продавца. В данном случае, Потребитель должен оплатить Маркетплейсу расходы связанные с поставкой Товара Маркетплейсом до Потребителя.
в) Потребитель вызывает представителя службы доставки (Курьера) и возвращает Товар Курьеру. В данном случае, Потребитель должен оплатить Маркетплейсу расходы связанные с поставкой Товара Потребителю, расходы связанные с поставкой Товара Продавцом до Маркетплейса и расходы связанные обратной Товара до о Пункта временного хранения Товаров Маркетплейса и далее транспортировкой до Продавца.
Вне зависимости от условий, причин и порядка возврата (отказа от) Товара надлежащего качества, Потребитель обязан добровольно оплатить все расходы (издержки) Маркетплейса связанные с обратной транспортировкой Товара до конечного адресата (Продавца).
Маркетплейс имеет право в одностороннем порядке удерживать всю необходимую сумму расходов (издержек) Маркетплейса связанные с обратной транспортировкой Товара до конечного адресата (Продавца) с суммы оплаченной (предоплаченной) Потребителем за Товар.
Стоимость услуги GoGo Market по доставке Товаров надлежащего качества Продавцу Товара или на склад GoGo Market определяется заранее, о чем Потребитель извещается в Личном кабинете при оформлении Заказа. Потребитель, подтверждая Заказ, соглашается с данными условиями возврата (отказа) от Товара.
Денежные средства, равные стоимости Товара надлежащего качества, возвращаются Потребителю в течение 30 (тридцати) дней с даты возврата Потребителем Товара или отказа Потребителем от Товара, за исключением стоимости услуги GoGo Market по доставке Товаров надлежащего качества обратно к Продавцу Товара или на склад GoGo Market. Возвращённые денежные средства отображаются на Балансе Потребителя или возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
При возврате нескольких единиц Товара надлежащего качества стоимость услуги GoGo Market по обратной доставке Товаров надлежащего качества определяется применительно к каждой единице Товара, в том числе при одномоментном возврате их в Пункт хранения заказов или сотруднику службы доставки или отказе от нескольких единиц Товара в связи с истечением срока хранения Товара в Пункт хранения заказов.
Потребитель вправе самостоятельно и за свой счёт осуществить возврат Товара надлежащего качества Продавцу любым способом по согласованию с Продавцом Товара. При самостоятельном возврате Потребителем Товара Продавцу, денежные средства за указанный Товар возвращаются непосредственно Продавцом Товара таким способом, согласие о котором достигнуто между Продавцом и Потребителем.
Отказ от Товара ненадлежащего качества при получении
В случае обнаружения при получении Товара ненадлежащего качества и отказа от такого Товара, Потребителю необходимо сообщить сотруднику Пункта хранения заказов или сотруднику службы доставки о причинах, по которым Потребитель отказывается от Товара. В таком случае денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются Потребителю в полном объеме в течение 30 (тридцати) дней со дня отказа от Товара ненадлежащего качества, и возвращаются на банковскую карту Потребителя в зависимости от способа оплаты Товара.
Потребитель и Маркетплейс имеют право обсудить вариант обмена Товара ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества в соразмерной сумме и марки согласно условиям указанным в пункте 3 раздела «Отмена и возврат Заказа Потребителем».
В случае выбора Потребителем иного Товара надлежащего качества, сумма которой отличается от отказанного Товара в виде повышения или уменьшения, соответственно, Потребитель должен произвести доплату недостающей суммы Маркетплейсу или Маркетплейс возвращает Потребителю разницу в ранее оплаченной сумме, соразмерно цене выбранного Товара.
В случае отказа Потребителем от Товара ненадлежащего качества, все расходы на обратную транспортировку Товара ненадлежащего качества несет Продавец.
В случае выбора Потребителем иного Товара надлежащего качества, Потребитель и Продавец должны составить «Акт замены Товара», один оригинал которого должен быть передан Маркетплейсу.
Если Потребитель обменял Товар ненадлежащего качества на Товар надлежащего качества, Продавец обязан самостоятельно покрыть все расходы связанные с поставкой (транспортировкой) Товара надлежащего качества до указанного Потребителем адреса.
В случае, если Потребителем при отказе от Товара не сообщено о ненадлежащем качестве Товара, Потребитель считается отказавшимся от Товара надлежащего качества с последствиями, предусмотренными настоящей Офертой.
Возврат Товара ненадлежащего качества
Потребитель может использовать сервисную гарантию на Товар в течении всего гарантийного срока, если Продавцом выдана письменная гарантия на данный Товар.
В случае выявления ненадлежащего качества Товара Потребитель обязан незамедлительно уведомить об этом службу поддержки Маркетплейса, а также должен обратиться к Продавцу, приобщив фото- или видео-подтверждение ненадлежащего качества.
Обращение Потребителя подлежит рассмотрению Продавцом Товара в течение 10 дней со дня обращения. В процессе рассмотрения обращения Продавец Товара вправе запрашивать у Потребителя дополнительные сведения: письменные пояснения, доказательную базу, фотографии и видеозаписи.
Обязанность по проверке качества Товара лежит непосредственно на Продавце Товара. GoGo Market не проводит проверку качества Товара, не несет ответственность за процедуру, сроки и результаты такой проверки.
Продавец и Потребитель самостоятельно определяют порядок, сроки и способ возврата денежных средств и возмещения иных убытков, а также способ возврата Товара ненадлежащего качества Продавцу, через сервисы Маркетплейса. При этом, Продавец и Потребитель должны в обязательном порядке уведомить об этом Маркетплейс.
Все претензии по процедуре, срокам и результатам проверки качества Товара, предъявляются непосредственно Продавцу Товара. GoGo Market не является субъектом правоотношений Продавца и Потребителя.
Отзывы и оценки Товара Потребителями на Маркетплейсе
Условия размещения отзывов на Маркетплейсе
На Маркетплейсе реализован сервис отзывов и оценок (далее – отзывы) Потребителей на приобретённый Товар, который действует на следующих условиях, с которыми Потребитель, оставляющий отзыв о Товаре и оценивающий Товар, соглашается:
Оставлять отзывы о Товарах, размещенных на Маркетплейсе, может зарегистрированный Потребитель, который получил заказанный Товар либо отказался от Товара при получении.
Потребитель понимает и соглашается с тем, что при публикации отзыва Потребитель сам своими действиями делает доступными ник (имя) Потребителя (в том виде, в котором он указан в Личном кабинете на момент публикации отзыва) и информацию, содержащуюся в отзывах, неограниченному кругу лиц для цели отображения отзывов.
Потребитель может единовременно оставить только один отзыв о приобретенном Товаре, отзыв о Поставщике или отзыв о Курьере.
Отзывы публикуются после их проверки. Маркетплейс имеет право без уведомления удалять отзывы, в том числе противозаконные по содержанию, нецензурные, оскорбления, ущемляющие личность и интересы, ссылки на другие адреса/сайты а также не отвечающие требованиям внутренней политики Маркетплейса.
Маркетплейс не может быть ответственным за противозаконные или иные противоправные действия Потребителей, которые могут повлечь за собой материальный или иной имиджевый ущерб другим Пользователям, Поставщикам, по части заведомой ложной информации или оценки Товара и других подобных действий Потребителей по части отзывов или комментариев публикуемых ими на Маркетплейсе.
Опубликованию подлежат отзывы, содержание которых соответствуют следующим требованиям:
Потребитель имеет право удалить свой отзыв в любое время, используя функцию «Удалить отзыв» в разделе «Отзывы и вопросы» своём Личном кабинете.
GoGo Market оставляет за собой право удалить опубликованный отзыв в любое время без объяснения причин и предварительного уведомления Потребителя.
GoGo Market самостоятельно определяет срок, в течение которого отзывы считаются актуальными и на который они публикуются.
Потребитель соглашается с тем, что размещенные им на Маркетплейсе сообщения и материалы могут быть использованы GoGo Market в рекламных или маркетинговых материалах, размещаемых на Маркетплейсе, а также в иных сервисах и приложениях GoGo Market, в том числе принадлежащих GoGo Market и/или аффилированным с ним лицам, для привлечения внимания других потенциальных Потребителей к Маркетплейсе в целом или к товарам и услугам третьих лиц, как с указанием автора сообщения или материала (в качестве имени автора при этом будет указываться ник (имя) Потребителя, если он указан в Личном кабинете), так и без этого, без обязанности предоставлять отчёты об использовании таких сообщений и материалов, без необходимости получения специального разрешения Потребителя и без выплаты авторского вознаграждения, на территории всего мира без ограничения срока, с правом GoGo Market предоставлять указанные права использования таких сообщений и материалов третьим лицам.
Потребитель соглашается, что оставленные им отзывы и поставленные оценки могут быть опубликованы и использованы GoGo Market на Маркетплейсе, а также в иных сервисах и приложениях, в том числе принадлежащих GoGo Market и/или аффилированным без дополнительного согласия Потребителя. При этом отзывы и приложенные к нему изображения публикуются и используются «как есть» с сохранением авторской грамматики и пунктуации, под именем Потребителя, указанным в Личном кабинете. Потребитель несет исключительную ответственность за достоверность сведений, содержащихся в оставленных им отзывах.
Потребитель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение условий размещения отзывов, а также за их соответствие законодательству, в том числе требованиям по защите конфиденциальной информации и персональных данных. Потребитель обязан возместить любые убытки, возникающие у любых третьих лиц, имеющих основание на такое возмещение, вследствие размещения отзывов с нарушениями настоящих условий и требований применимого законодательства.
Гарантии Пользователя
Пользователь (в том числе Потребитель) гарантирует точность и правильность информации, предоставленной при регистрации, а также, что он является держателем банковских карт и у него имеется законное право на распоряжение ими.
Потребитель, пользуясь Маркетплейсом, оформляя и оплачивая Заказы, гарантирует достижение возраста и наличие надлежащей дееспособности для совершения сделок по купле-продаже Товаров, а также заключения договоров об оказании Услуг доставки. При недостижении соответствующего возраста или отсутствии дееспособности, ответственность за заключение договоров, проведение оплат, а также наступление в связи с этим каких-либо убытков несут законные представители и представители лиц, не достигших соответствующего возраста или дееспособности.
Пользователь обязуется не использовать какие-либо компьютерные программы, автоматические алгоритмы и иные методы, направленные на сбор, незаконную передачу, копирование, блокирование, модификацию, уничтожение (в том числе скрипты, краулеры, иные боты) любой информации, размещённой на Маркетплейсе, в том числе информации, содержащейся в отзывах на Товары, информации о ценах и наличии Товаров. Любое подобное использование Маркетплейса является противоправным, и GoGo Market имеет право противодействовать таким действиям.
Блокировка Личного кабинета Пользователя
В случае нарушения Пользователем настоящей Оферты, условий и правил утвержденных GoGo Market, подтверждения совершения им мошеннических и иных противоправных действий, неоднократной отмены Заказа и неоднократного отказа от доставленных Товаров, поступления соответствующего требования от контролирующих, надзорных или правоохранительных органов GoGo Market вправе заблокировать, ограничить функции и/или полностью удалить Личный кабинет Пользователя.
В случае блокировки или ограничения функции Личного кабинета Пользователя, Пользователь обязан устранить все нарушения повлекшие блокировку или ограничение функций Личного кабинета. После устранения всех нарушений, Пользователь может повторно обратиться к GoGo Market для восстановления своего Личного кабинета.
В случае удаления Личного кабинета Пользователя, восстановление данного кабинета невозможно. После устранения всех нарушений повлекших к удалению Личного кабинета, Пользователь может повторно обратиться к GoGo Market для регистрации и создания нового Личного кабинета.
В Личном кабинете Пользователя существует функция подтверждения автоматического удаления Личного кабинета если Пользователь не осуществляет вход в Личный кабинет в течении определенного времени. Пользователь должен отметить срок автоматического удаления своего Личного кабинета, если он не пользуется своим Личным кабинетом в течении 6-ти месяцев и 12-ти месяцев, соответственно.
В случае если иное третье лицо не имеющее отношение к Пользователю чей Личный кабинет был ранее удален GoGo Market, решает открыть свой Личный кабинет на Маркетплейсе пользуясь данными Пользователя чей Личный кабинет был ранее удален GoGo Market, включая номера телефонов и иной идентичной информацией, которым в настоящее время это третье лицо владеет на законном основании, данное третье лицо обязано верифицировать свою личность и факт того что он не имеет отношения к Пользователю чей Личный кабинет был ранее удален GoGo Market, путем подтверждения сообщением GoGo Market пользуясь своим электронным адресом.
Исключение ответственности
GoGo Market не несет ответственности за сбои услуг связи или иные технические ошибки что повлекло утерю какой-либо информации, а также иные неблагоприятные для Потребителей последствия.
GoGo Market и Продавец не несут ответственности за ущерб, причинённый Клиенту вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
Явные и очевидные ошибки, включая опечатки, допущенные в описании Товара либо в описании Услуги, юридически обязывающими не являются.
В случае нарушения Пользователем условий настоящей Оферты (включая все Приложения Оферты, Правила и Условия) или невыполнением (частичным выполнением) своих обязательств по Оферте, Маркетплейс имеет право требовать Пользователя устранения всех нарушений или выполнения всех своих обязательств.
Маркетплейс также имеет право в одностороннем порядке взыскать неустойку в размере не более 50% от общей суммы каждой единицы Товара, в процессе реализации которой Пользователем было нарушено условие (условия) настоящей Оферты или Пользователь отказался полностью или частично выполнить свои обязательства.
Споры по настоящей Оферте разрешаются Сторонами с обязательным соблюдением досудебного претензионного порядка, установленного законодательством Республики Узбекистан.
Сторона получившая претензионное письмо обязана рассмотреть ее в течении 30 календарных дней со дня получения претензионного письма.
В случае неразрешения спора в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в межрайонном экономическом суде г. Ташкента по месту расположения Маркетплейса в установленном законодательством Республики Узбекистан порядке.
Обращения и претензии
В случае возникновения вопросов, включая вопросы, связанные с предоставлением сведений о Продавцах Товаров, Пользователь вправе обратиться к GoGo Market любым из следующих способов:
- по электронному адресу support@gogomarket.uz
- через форму «Обращения» в Личном кабинете на Маркетплейсе
- иные способы, доступные по ссылке: https://gogomarket.uz/ru/faq/svyazatysya-s-nami
Все претензии по товарам, продавцом которых является GoGo Market, Потребители должны направлять через форму «Обращения» в Личном кабинете на Маркетплейсе. В случае направления претензии в форме «Обращения» Потребитель даёт согласие на получение ответа на такую претензию в указанной форме Личного кабинета.
При возникновении претензии, связанной с иными вопросами, Потребитель должен направить её заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу: Республика Узбекистан, г. Ташкент, Юнусабадский район, Ц-4, дом 3, кв.4.
Маркетплейс оставляет за собой право в одностороннем порядке менять (полностью или частично) те или иные условия настоящей Оферты (включая все Приложения Оферты, Правила и Условия), а также регулярно пересматривать и усовершенствовать правила Оферты в связи с изменениями действующего законодательства Республики Узбекистан.
Публикация новой (измененной) редакции Оферты осуществляется Маркетплейсом своевременно в официальном сайте https://gogomarket.uz, в свободном доступе для всех Пользователей.
Пользователь обязан самостоятельно и регулярно следить за всеми возможными изменениями в Оферте (включая все Приложения Оферты, Правила и Условия) и руководствоваться исключительно последней (новейшей) редакцией Оферты (включая все Приложения Оферты, Правила и Условия).
Маркетплейс не несет ответственности за всевозможные негативные последствия, включая материальные убытки понесенные Пользователем, вследствие неверного интерпретирования текста действующей Оферты (включая все Приложения Оферты, Правила и Условия) или вследствие руководствования Пользователем старой версией Оферты (включая все Приложения Оферты, Правила и Условия).
Вам необходимо войти, чтобы просмотреть эту функцию
Этот адрес будет удален из этого списка
Русский
